Hella
Anrufermanagement an der Hotline

Für die Telefonanlage von Hella hat die LADAGE MEDIA GMBH Ansagen und Spots erstellt, die den Anruferstrom lenken.

 

   

 

Anrufer wählen im Callcenter von Hella mit einem Tastendruck am Telefon aus, welches Anliegen sie haben und werden an den zuständigen Mitarbeiter vermittelt.

Das Callcenter setzt eine ACD-Lösung ein. ACD steht für Automatic Call Distribution und bedeutet, dass Anrufer vorsortiert an den richtigen Ansprechpartner weiter geleitet werden.

DieAnsagen werden individuell auf den Aussenauftritt zugeschnitten und in Zusammenarbeit mit dem technischen Dienstleister in der Telefon-Anlage verwaltet.

Hella

 

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